常见问题 最后更新日: 2013/4/24  
阅读器问题全文档使用问题系统使用客服相关

重要公告:新版全文阅读器已正式上线 ,请务必下载安装,方能下载文献

 *请勿移除原阅读器SafeNet Foxit Reader,以开启 odf  檔文章。

 
◎ 阅读器问题
  1. 安装了新版阅读器HyView后,可以移除SafeNet Foxit Reader吗?
  2. 为何下载储存文档后却无法开启?
  3. 如何将HyView阅读器设为文文件的预设开启程序?
  4. PDA、智能型手机(ex.IPhone)、MAC 计算机可否安装使用HyView阅读器?
  5. 如何得知我计算机所安装的 HyView阅读器版本?
  6. 如开启失败,如何录制DRM Log 并截图反应问题?
◎ 全文档使用问题
  1. 之前已下载的odf档文章还需要再次下载吗?
  2. 升级为Windows 7 后,之前下载的DRM文檔(.hdf)还可以开启吗?
  3. 计算机重灌后原先下载的DRM文檔(.hdf)还可以开启吗?
  4. 下载的文章要去哪寻找?
  5. 为了方便管理文章,可否将档案另存到其它数据夹?
  6. 可否随意修改档名?
  7. 可否修改扩展名?(例:将XXX.hdf档案改成XXX.pdf档案)
  8. 可否复制全文档内文之内容?
  9. 可否将文章复制到另一台计算机阅读?
◎ 系统使用
  1. 基本环境需求为何?
  2. 如何进行环境检测流程?
  3. 为何环境检测时 NET Framework 检查不出来?
◎ 客服相关
  1. 客服联络管道
  2. 如何截取屏幕画面?

阅读器问题
 
 
1.

安装了新版阅读器HyView后,可以移除SafeNet Foxit Reader吗?

   

Ans:

 

请勿移除SafeNet Foxit Reader,旧版odf文档无法以HyView开启,需使用SafeNet Foxit Reader阅读器方可开启。


     
 
2.
为何下载储存文档后却无法开启?
   
Ans:

 

下载文文件时若出现以下窗口,请依下述步骤操作:

  1. 请点「储存」下载档案
  2. 下载储存了.hyl档案,打开该档案(将会以HyView开启)
  3. 之后若要再次阅读, 可至我的文件/hyview_reader/ 察看先前所有已下载之 DRM 加密文章,系统将自动储存全文档案(.hdf)在此 (详细路径举例:C:\Documents and Settings\您的使用者名称\My Documents\hyview_reader)
    PS. 已下载之DRM加密( 一般PDF 文章)系统不会自动储存,请点选「储存副本」手动存档。 建议储存在"hyview_reader"里,统一管理。

    或者可自行另存盘案管理,请于开启.hyl档案后,另存盘案为.hdf
    存档 >> 确认储存路径与档案类型(须为.hdf) >> 储存


注意:

若出现无法开启档案的讯息(如下图):

请依照以下步骤操作:

1.下载并安装全文阅读器全文阅读器下载

2. 安装后至环境测试进行计算机环境需求检测,并免费测试DRM文档授权下载。




     
 
3.
如何将HyView阅读器设为文文件的预设开启程序?
   
Ans:

 

以XP为例:
Step1.在档案上方点选右键 --> 开启档案 --> 选择程序

Step2. 选择 "HyView"阅读器程序 --> 勾选「永远用选取的程序来开启这种档案」 --> 按确定

Step3. 确定后,您的档案显示图标将会改变如下图,表示设定完成!

PS. 若您正常安装HyView阅读器软件,透过IE浏览器至知识库网站下载文章,会自动以HyView 阅读器开启文章,并不会产生以上的状况,但还是可检查计算机内全文文件之预设开启程序是否为 HyView。


     
 
4.
PDA、智能型手机(ex.IPhone)、MAC 计算机可否安装使用HyView ?
   
Ans:

 

HyView 目前仅接受Microsoft Windows 操作系统之计算机,PDA、智能型手机(ex.IPhone) 及其它载具目前无法阅读电子书,未来改版会陆续扩充。
建议:MAC计算机使用者可利用 Parallels Desktop 软件,仿真 Microsoft Windows 操作系统执行,以 HyView 开启文章。

Parallels Desktop软件图标:
arallels Desktop执行时工作列上之图示:

     
 
5.
如何得知我计算机所安装的 HyView 版本?
   
Ans:

 

开启HyView,点选工具列上的「说明」, 跳出版本讯息窗口,即可得知目前版本



     
 
6.
如开启失败,如何录制DRM Log 并截图反应问题?
   
Ans:

 

  1. 至 开始 → 程序集 → HyView → 取得 Log (Log檔 将会自动产出于桌面)
  2. 将错误画面截图,存至Word 或小画家 (截取方法请参考如何截取屏幕画面?)
  3. 请填写问题单,并将桌面上的Log檔"hyview_env.zip" 以及错误画面截图以附檔方式寄到客服信箱可协助系统人员更快速找到您的问题提供解决方式。

全文档使用问题
 
1.
之前已下载的odf档文章还需要再次下载吗?
   
Ans:

 

已下载的odf档文章仍可开启阅读,无需再次下载,但须以原阅读器SafeNet Foxit Reader开启,故请勿移除!


 
2.
升级为Windows 7 后,之前下载的DRM文檔(.hdf)还可以开启吗?
   
Ans: 可以,升级后之前所下载的.hdf文章可继续使用。

 


 
3.
计算机重灌后原先下载的DRM文檔(.hdf)还可以开启吗?
   

Ans: 可以,计算机重灌后,之前所下载的DRM文章可使用 HyView 开启。


 
 
4.
下载的文章要去哪寻找?
   
Ans:

 

已下载之 DRM 加密文章,系统会自动储存全文档案(.hdf)至预设的档案存放位置:我的文件/hyview_reader/
Vista、Win7 使用者档案存放位置:文件\hyview_reader
(详细路径举例:C:\Documents and Settings\您的使用者名称\My Documents\hyview_reader)

已下载之DRM加密 一般PDF 文章系统不会自动储存,请点选「储存副本」手动存档。
建议储存在"hyview_reader"里,统一管理。

※ 注意:
「我的文件」为系统预设之数据夹名称,若您有自行修改过,则以您修改的名称为准。


 
 
5.
为了方便管理文章,可否将档案另存到其它数据夹?
   

Ans:
可以,在同一部计算机里,您可将DRM文文件储存在不同数据夹管理。,但若使用email转寄、随身碟、光盘拷贝至其它计算机者,将无法正常开启档案。


 
 
6.
可否随意修改档名?
   

Ans: 档名可任意修改,但注意不要修改到扩展名.hdf以免无法正常开启!


 
 
7.
可否修改檔名?(例:将XXX.odf档案改成XXX.pdf档案)
   
Ans:

 

除非有特殊状况,否则请勿随意修改扩展名,以免造成无法开启!
hdf檔需用HyView才能开启,Adobe无法辨识该类型档案,若将hdf档案改成pdf档,此举将造成档案毁损无法开启,影响您的使用权益。


 
 
8.

可否复制全文档内文之内容?

   

Ans: 设有版权保护机制(DRM)的档案无法复制内容。


 
 
9.
可否将文章复制到另一台计算机阅读?
   

Ans: 不可以,同一篇文章不能复制到其它计算机阅读,仅能在同一台计算机开启。


系统使用
 
1.
基本环境需求为何?
   

Ans:

请至环境测试进行计算机环境需求检测,此检测能侦测您计算机的软硬件是否符合基本环境需求,并免费测试DRM文档授权下载。

环境规格详见这里



 
2.
如何进行环境检测流程?
   

Ans:

请至环境测试页面,依照步骤指示依序完成测试。



 
3.
为何环境检测时NET Framework检查不出来?
   

Ans: 请使用Internet Explorer浏览器进行检测。


客服相关
 
1.
客服联络管道
   

Ans:

若上述QA无法解决您的问题,可经由以下客服管道联络我们:

填写问题单若需附图,请将画面截取,附档寄至客服信箱如何截取屏幕画面?
TeamViewer远程协助:精确判断原因,加速问题排除。
* 请先与客服取得联系后再继续,方可实时为您服务

客服专线:+886-2-2375-6688  客服QQ1:点击这里给我发消息  客服QQ2:点击这里给我发消息
服务时间:周一至周五 10:00∼18:00(例假日除外)



 
2.
如何截取屏幕画面?
   

Ans:
若遇难以解释之问题,可以将屏幕画面截取,在询问时一并将截图附档寄出以提供参考之用
以下为截取屏幕方式:

  1. 当屏幕出现欲截取的画面时,请按下键盘上的"Print Screen"按键(有些是
    PS.按完按键后虽毫无反应,画面没什么变化,但实际上图片已经暂存在系统的剪贴簿里。


  2. 接下来请开启 Microsoft Office Word 或小画家,鼠标右键 >> 贴上 或 Ctrl+V,贴好后请存档。
  3. 请填写问题单,并以附档方式将错误截图附檔寄至客服信箱,可协助系统人员更快速找到
    您的问题提供解决方式。